Zásady vrátenia tovaru

Sme presvedčení o kvalite produktu Lumivex Clarity. Preto ponúkame záruku spokojnosti 30 dní – nad rámec zákonnej lehoty 14 dní. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste spokojní, kontaktujte nás a produkt vrátime.

Táto záruka platí pre prvý nákup každého zákazníka. Vrátenie je možné aj v prípade, že ste produkt čiastočne spotrebovali – rozumieme, že účinky doplnkov stravy sú individuálne a trvá istý čas, kým ich pocítite.

Vrátenie tovaru je možné za nasledovných podmienok. Uistite sa, že spĺňate všetky nižšie uvedené kritériá pre hladké vybavenie vašej žiadosti.

• Žiadosť o vrátenie je podaná do 30 dní od dátumu doručenia objednávky
• Produkt je v pôvodnom obale alebo nebol nadmerne poškodený
• Priložíte doklad o kúpe (faktúra alebo číslo objednávky)
• Ide o prvý nákup daného zákazníka (jedna žiadosť o refundáciu na zákazníka)
• Vrátenie sa nevzťahuje na objednávky s viacerými baleniami (ak nie je dôvod poškodenia pri doručení)

Postup vrátenia tovaru je jednoduchý. Celý proces vybavíme spravidla do 5 pracovných dní od prijatia vráteného tovaru.

Po schválení žiadosti o vrátenie a prijatí produktu vrátime plnú kúpnu cenu produktu. Náklady na dopravu pri pôvodnej objednávke nie sú predmetom refundácie, pokiaľ nejde o chybný alebo poškodený tovar.

Refundácia bude vykonaná rovnakou platobnou metódou, ktorou bola uhradená pôvodná objednávka. Pri platbe na dobierku bude suma prevedená bankovým prevodom na účet, ktorý nám uvediete.

Ak ste dostali poškodený alebo nesprávny tovar, kontaktujte nás bezodkladne po prevzatí zásielky, najneskôr do 48 hodín. Priložte fotografiu poškodenia alebo nesprávneho produktu.

V takom prípade uhradíme aj náklady na vrátenie poškodeného tovaru a bezplatne vám zašleme náhradné balenie alebo vrátime plnú sumu vrátane poštovného. Vaša spokojnosť je pre nás prvoradá.

Naša záruka spokojnosti sa nevzťahuje na nasledujúce situácie. Tieto výnimky sú zavedené s cieľom chrániť integritu nášho programu vrátenia tovaru.

• Žiadosti o vrátenie podané po uplynutí 30-dňovej záručnej lehoty
• Opakované nákupy toho istého zákazníka (druhý a ďalší nákup)
• Produkty zakúpené cez iné predajné kanály (nie priamo cez lumivex.sk)
• Poškodenie produktu spôsobené nesprávnym skladovaním alebo zaobchádzaním

Okrem našej dobrovoľnej záruky spokojnosti máte zo zákona právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku.

Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy sa vzťahuje na všetky nákupy bez obmedzenia. Formulár na odstúpenie od zmluvy vám zašleme na požiadanie e-mailom. Vrátenie tovaru v rámci zákonnej lehoty je bezplatné.